Ренате Ратмайр. Культура речи в этических кодексах компаний и реальное общение на примере обслуживания клиентов
Труды ИРЯ РАН. 2017. № 3 (13), С. 115 - 125

Е.П. Буторина. СОВРЕМЕННЫЕ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ, ТРАДИЦИИ КУЛЬТУРЫ РЕЧИ И МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ*
Труды ИРЯ РАН. 2014. № 2 (2), С. 169 - 177